Гарантия CHINA911 при утере, повреждении или аресте груза

Информация на странице носит информационный характер. Точные условия гарантии CHINA911 — лимиты, формулы расчёта возмещения, перечень исключений — определяются публичной офертой CHINA911. Данные на странице обновляются по мере изменения оферты. Запросите актуальную редакцию оферты перед оформлением заказа.

*Последняя ревизия страницы: 15 мая 2026. Проверил и одобрил: Григорий Григорьев — CEO CHINA911, высшее экономическое образование (Российский государственный торгово-экономический университет), 12+ лет практики ВЭД и карго-доставки из Китая. Об авторе →*

Оглавление

Зачем читать эту страницу
Кратко: как устроена гарантия
Что покрывает гарантия CHINA911
Что НЕ покрывается гарантией
Почему мы вообще способны платить
Как подать заявление о возмещении (claim process)
Прецеденты — три анонимизированных кейса
Связанные страницы
FAQ

Зачем читать эту страницу

Когда груз уходит из Гуанчжоу в Россию, между приёмкой на нашем складе и выдачей получателю проходит от 4 дней (экспресс) до 35 дней (ж/д). За это время с грузом могут произойти три вещи, которые мы не контролируем единолично: его могут потерять при перегрузке, повредить при транспортировке или задержать на таможне. Эта страница объясняет, что мы реально делаем в каждом из этих случаев — без формулировок «гарантируем сто процентов» и «возместим в кратчайшие сроки». Вместо этого — конкретный механизм возмещения, конкретные лимиты, конкретные сроки рассмотрения и список того, что не покрывается. Если что-то останется неясным — раздел «Как подать заявление» содержит контакт менеджера, который ведёт claim-кейсы.

Кратко: как устроена гарантия

CHINA911 — карго-перевозчик с собственным юридическим лицом в Китае и 12+ годами операционной истории. Защита груза у нас — это не страховой полис третьей компании, а прямое компенсационное обязательство самого перевозчика: если по нашей операционной зоне с грузом что-то случилось, возмещает CHINA911 из собственных средств. Мы называем это гарантией CHINA911 и публикуем её условия открыто — с лимитами, исключениями и реальными прецедентами.

Гарантия имеет две градации по сумме покрытия:

Градация	Что это	Как подключается	Лимит
Базовая гарантия	Возмещение при утере и повреждении груза в перевозке	Включается автоматически на каждую отправку через наш склад в Гуанчжоу	Базовый лимит на одну отправку — см. оферту
Расширенная гарантия	Повышенный лимит для дорогих грузов	Оформляется по заявке до приёмки груза на склад	Повышенный лимит по согласованию с менеджером

Идея простая: базовая гарантия закрывает большинство типовых отправок без дополнительных действий клиента. Если ваш груз дороже базового лимита — расширенная гарантия оформляется заранее, до отправки. Это прямая ответственность перевозчика, а не обещание «при наступлении».

Что покрывает гарантия CHINA911

Утеря груза в пути от приёмки на нашем складе в Гуанчжоу до выдачи на терминале в России (включая международный сегмент и доставку до места назначения по РФ).
Физическое повреждение груза при транспортировке — при наличии акта от перевозчика и фотофиксации повреждений на момент выдачи.
Утрата вследствие ДТП перевозчика на международном или российском сегменте.
Хищение при перегрузке — зафиксированный наиболее частый сценарий: Казахстан, перегруз с китайского грузовика на российский (см. раздел «Прецеденты»).
Задержка и арест груза на таможне по причине ошибки документов с нашей стороны — неверная маркировка отправления нашим складом, ошибка в оформлении таможенных документов сотрудниками CHINA911.

Точные лимиты возмещения по каждому типу случая и формулы расчёта — в публичной оферте CHINA911 (/oferta/). На странице мы намеренно не дублируем юридические формулировки оферты целиком: каждое изменение условий должно отражаться в одном источнике, чтобы не возникло расхождений.

Что НЕ покрывается гарантией

Этот список важно прочитать до отправки — мы публикуем его открыто, чтобы при наступлении инцидента с грузом не возникло разногласий по основаниям отказа:

Запрещённые к международной перевозке товары — список запрещённых вложений определяется правилами авиа/авто/ж/д перевозчиков.
Скрытые дефекты товара от поставщика — мы не можем отвечать за качество товара, который вам произвёл и упаковал китайский поставщик. Это зона ответственности поставщика, а не перевозчика.
Расхождения по количеству — если на нашем складе не проводилась независимая приёмка с пересчётом штук (это отдельная услуга), претензии по количеству на стороне получателя не покрываются.
Естественный износ, выцветание, окисление — грузы со сроком годности и грузы, чувствительные к температуре/влажности, требуют отдельных условий перевозки.
Утрата товарного вида при сохранной упаковке — если упаковка цела, а товар внутри потерял вид (помятие через тонкую коробку, сминание мягких товаров), это рассматривается как зона ответственности поставщика по упаковке.
Форс-мажор — война, стихийные бедствия, забастовки, государственные ограничения экспорта/импорта. Такие случаи рассматриваются индивидуально.
Документально оформленные ошибки клиента — неверный адрес получателя, недостоверные данные в инвойсе, недекларированные вложения.
Косвенные убытки — упущенная выгода, штрафы маркетплейсов за задержку поставки, банковские комиссии.

Полный перечень исключений и точные формулировки — в публичной оферте CHINA911 (/oferta/).

Почему мы вообще способны платить

Если коротко — в нашей нише есть проблема, которую сообщество предпринимателей обсуждает много лет. Две формулировки из тематических обсуждений на Pikabu (community «Бизнес» / «Маркетплейсы»), которые точнее всего описывают эту проблему:

«Правильнее выбирать карго не с самой низкой ценой, а с теми, кто вернёт деньги, когда товар арестуют, потеряют или повредят».

«Маленькие карго чаще всего не имеют финансовую подушку. Значит, не смогут возместить деньги в случае утери или порчи груза».

Гарантия CHINA911 — наш ответ на вторую цитату. Финансовая способность исполнить обязательства — отдельный вопрос, на который у клиентов нашего сегмента есть законные сомнения. Короткие факты:

12+ лет на рынке — CHINA911 работает с 2014 года.
Собственное юридическое лицо в Китае — зарегистрированная компания в Гуанчжоу, не агентская схема.
Собственная финансовая подушка — обязательства по гарантии обеспечены оборотным капиталом компании, а не «обещанием при наступлении».

Это не маркетинговое обещание — это публикуемая в оферте обязанность с конкретными лимитами. У нас нет «страховой компании, на которую можно сослаться при отказе»: отвечает перед клиентом сам перевозчик, и это сознательный выбор. Подробнее о структуре компании — О компании.

Как подать заявление о возмещении (claim process)

Claim принимает и ведёт менеджер CHINA911 — клиенту не нужно общаться с третьими сторонами. Вся коммуникация идёт через одного ответственного человека.

Шаг 1. Зафиксировать инцидент (день 0)

Что нужно сделать в момент обнаружения проблемы:

При выдаче груза — составить акт расхождения с перевозчиком (повреждение упаковки, недостача мест, сорванные пломбы).
Сделать фотографии: внешний вид упаковки, повреждения, маркировка, пломба, накладные документы.
Сохранить все документы: транспортную накладную, инвойс, упаковочный лист.

Шаг 2. Уведомить менеджера по claim (день 0–1)

Уведомление принимается через форму /forms/claim/, мессенджер или email — контакты на странице Контакты.
Срок уведомления — не позднее 5 рабочих дней с момента выдачи груза. Просрочка уведомления существенно усложняет рассмотрение и может стать основанием отказа.

Шаг 3. Подать полный пакет документов (день 1–7)

Состав пакета зависит от типа инцидента, базовый комплект:

Заявление о возмещении в свободной форме.
Акт расхождения / повреждения с подписью представителя перевозчика.
Фотографии повреждений и упаковки.
Копия транспортной накладной и инвойса.
Документ, подтверждающий стоимость груза (счёт от поставщика, платёжное поручение).
При повреждении товара — экспертное заключение независимого оценщика (мы помогаем с подбором).

Шаг 4. Рассмотрение (день 7 и далее)

Первичный ответ от менеджера CHINA911: не позднее 2 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
Решение по возмещению: до 14 рабочих дней с момента получения полного пакета.
В случае положительного решения — выплата на счёт клиента в течение 5–10 банковских дней с даты решения.

Если на каком-либо этапе мы понимаем, что инцидент не покрывается гарантией, менеджер обязан письменно уведомить клиента с указанием конкретного основания отказа и пунктов оферты, на которые он ссылается. Молчаливых отказов нет.

Прецеденты — три анонимизированных кейса

Чтобы страница не звучала как набор обещаний, ниже три типовых случая из практики последних 12 лет. Имена клиентов и точные суммы изменены; механика — без изменений.

Кейс 1 — выплачено (хищение при перегрузке)

Селлер маркетплейса, партия одежды, утрата нескольких коробок при перегрузке на казахско-российской границе. Заявление подано в день выдачи, акт от перевозчика оформлен, фотофиксация выполнена. Случай признан, возмещение по базовой гарантии выплачено в установленный срок.

Кейс 2 — выплачено (ошибка нашего склада)

B2B-клиент, партия электроники. Неверная маркировка отправления нашим складом привела к задержке на таможне и дополнительным расходам клиента. Сам груз цел, но ошибка наша — расходы компенсированы по гарантии CHINA911 в рамках лимита.

Кейс 3 — отказ в возмещении

Клиент задекларировал партию как «сувениры», по факту в коробках обнаружены вложения из перечня запрещённых. Груз изъят таможней. В возмещении отказано на основании оферты — исключение «недостоверная информация в заявке» и «недекларированные запрещённые вложения». Кейс публикуется как иллюстрация того, что не покрывается.

Третий кейс мы публикуем намеренно. На рынке принято показывать только успешные выплаты — это создаёт ощущение, что «возместят всегда». Это неправда. Возмещают тогда, когда условия оферты соблюдены. Если условия нарушены — не возместят. Это нормальная работа любой системы возмещения, и честный разговор с клиентом начинается с признания этого факта.

Связанные страницы

FAQ

Что такое гарантия CHINA911?

Это компенсационное обязательство самой компании из собственных средств. Если груз утерян, повреждён в перевозке или задержан на таможне по причине, связанной с нашей операционной зоной, мы возмещаем ущерб в пределах лимитов оферты. Это не страховой полис третьей компании, а прямое обязательство перевозчика.

Что не покрывается гарантией CHINA911?

Запрещённые к ввозу товары, форс-мажор, скрытые дефекты товара от поставщика, расхождения по количеству при отсутствии независимой приёмки, естественный износ, утрата товарного вида при сохранной упаковке, недостоверные данные клиента. Полный перечень — в публичной оферте.

Сколько дней рассматривается заявление на возмещение?

Первичный ответ — в течение 2 рабочих дней с момента подачи полного пакета документов. Решение по выплате — до 14 рабочих дней. Выплата на счёт — 5–10 банковских дней с даты решения.

Покрывается ли арест груза на таможне?

Зависит от причины. Арест из-за ошибки документов с нашей стороны покрывается гарантией. Арест из-за недекларированных запрещённых вложений со стороны клиента не покрывается. Форс-мажор рассматривается отдельно.

Можно ли увеличить лимит возмещения для дорогого груза?

Да. Базовая гарантия имеет лимит на отправку. Для груза дороже базового лимита оформляется расширенная гарантия по отдельной заявке до приёмки груза на склад в Гуанчжоу. Запросите условия у менеджера до отправки.

*Эта страница описывает общие условия гарантии CHINA911. Юридически обязывающие формулировки — в публичной оферте CHINA911 (/oferta/). При расхождении между текстом страницы и текстом оферты приоритет имеет оферта.*